identifiant connexion

10/08 à 14:39Bonjour,
Suite à un problème avec ma livebox sagem, j'ai contacté le 3900 qui me la fait changer.
J'ai donc une nouvelle livebox sagem, mais il m'est impossible de rentrer mon numéro identifiant de connexion quand je suis dans la configuration de ma livebox.
Est-je oublié une manipulation ? A t'on oublié de me donner un numéro (car j'utilise le numéro identifiant de ma première livebox) ? Est-ce que le 3900 a oublié une manipulation ?
Ca m'embête de rappeler le service car d'un je me fais une facture de communication d'enfer, et deux, dans les trois quarts du temps, on ne résoud pas mon problème.....
Je suis dispo si manque d'information
Merci de me dépatouiller
Amicalement

10/08 à 15:00Bonjour,

Est-je oublié une manipulation ? A t'on oublié de me donner un numéro (car j'utilise le numéro identifiant de ma première livebox)

?
En principe le numéro est différent car chaque Livebox a son numéro d'identification. Si tu l'as reçu par colis postal, il doit être arrivé avec, ou par pli séparé. (perso, je l'avais échangée au bureau "FranceTélécom" de ma ville, où l'on m'avait remis un courrier avec identifiant et mot de passe correspondant à la nouvelle Livebox)

Est-ce que le 3900 a oublié une manipulation ?
Ca m'embête de rappeler le service car d'un je me fais une facture de communication d'enfer, et deux, dans les trois quarts du temps, on ne résoud pas mon problème.....

non pour ce qui est du coût de la communication, elle est passée de 0,34 centimes la minute au prix d'une communication locale depuis peu.
Tu peux les appeler, et même insister, et si tu n'obtient pas la réponse attendue, rappelle encore et persiste ; tu auras une autre personne qui saura te donner, j'espère, satisfaction.
Ils sont nombreux sur la table d'écoute, et tu sentiras bien vite si celui ou celle que tu auras au bout du fil est en mesure de t'aider ou non.
quelqu'un d'autre saura ici te venir en aide.....

10/08 à 15:16Bonjour, suite....3900
Tu peux aussi leur demander de te rappeler en expliquant à nouveau tes difficultés et tes nombreux appels......
S'ils ne sont pas en mesure de dépanner par téléphone, ou encore de faire le nécessaire à partir de leurs bureaux ;
ils en référent à une autorité plus compétente et spécialisée, et après entretien entre eux, ils proposeront de t'envoyer quelqu'un sur place pour vérifier ton installation.
Je te parle de ce que je connais car je suis passée par là.

10/08 à 15:29Bonjour,

Je suis aussi passé par là. Après 3 mois de tractations au téléphone (because 2 Livebox jamais arrivées à destination ), j'ai fini par tomber sur une personne de ma ville, une responsable, qui a reconnu le laisser-aller de tous les intervenants de l'affaire. Il s'avérait que les deux Livebox successives n'avaient jamais été envoyées...
Nous avons été remboursés de toutes les communications téléphoniques et du 1er mois d'abonnement, soit 90 € au total (nous avions déboursé environ 60 €).

Bon courage

----------
 

10/08 à 17:00Bonjour,
qu'as tu fait comme opérations pour configure ta livebox ?
un petit tuto pour t'aider:
http://www.dslvalley.com/dossiers/orange/livebox-orange.php

----------


Le savoir ne vaut que s'il est partagé.

10/08 à 17:07Bonjour,

Lien impeccable pour se connecter en ethernet sans sortir le CD-ROM de sa pochette. (il est conseillé de le brûler )
Mis en favoris

----------
 

10/08 à 18:20Bonjour,

Juste une précision pour être sûre que l'on parle bien du même numéro.
Donc, je suis allée à l'agence avec un code SAVI pour pouvoir effectuer l'échange de la livebox.
J'ai repris la nouvelle sans aucun courrier ou explication.
Je suis rentrée chez moi, je l'ai reconfiguré.
Puis j'ai voulu faire démarrer---tous les programmes---livebox---configuration de la livebox------
et là on me demande un identifiant de connexion ainsi qu'un mot de passe....Documents que j'ai eu lors de mon abonnement...
Et le problème est là, lorsque je tape mon identifiant fti/....... il me dit qu'il n'est pas bon et me demande de recommencer..

Après aucun problème tout fonctionne navigation sur internet et téléphone illimité.
Merci

10/08 à 19:11Bonjour,

Après aucun problème tout fonctionne navigation sur internet et téléphone illimité

c'est l'essentiel, puisque tout fonctionne ; mais je ne comprends pas comment il t'est possible de naviguer sur Internet alors que tu explique, ne pas pouvoir mettre l' identifiant et qu'il t'est demandé de recommencer ?

Quelqu'un c'est certain ICI aura la solution, ce doit être au niveau du paramétrage de certains éléments....; et je suis curieuse de comprendre ton soucis.

11/08 à 08:38Bonjour,
si tu arrives à te connecter sur le net et le téléphone fonctionne, c'est que tu as bien configuré ta livebox et qu'il n'y a pas de problème, du moins le problème c'est les programmes installés par le cd de chez Orange qui pour moi sont à désinstaller, le cd lui est à ranger avec soin au fond d'une poubelle.

----------


Le savoir ne vaut que s'il est partagé.

13/08 à 15:19Bonjour,

Ca y est, je viens de régler mon problème.
En fait, quand j'aiinstallé la nouvelle livebox, je n'avais pas enlevé l'ancienne, ce qui fait qu'il reconnaissait l'ancienne et pas la nouvelle.
J'ai désinstallé l'ancienne, réinstallé la nouvelle et maintenant ça marche.